Les systèmes de gestion de la destination (SGD)

Ce billet a pour objectif de vous présenter ce qu'est un système de gestion de la destination, quelles sont ses fonctions et ses apportes pour l'industrie touristique

Introduction

            La pénétration croissante de la technologie de l'information et des communications s'impliquent dans tous les aspects de notre quotidien. Ce phénomène et  Internet  ont bousculé nos activités, nos modes de communication, nos façon de travailler et notre emploi de temps. Le tourisme fait partie dans cette changement technologique. Les gestionnaires d'une destination -ville, région ou pays qui veulent se faire connaitre à l'echelle du globale et rejoindre le voyageur afin de lui transmettre une invitation à venir visiter son  pays, doivent bien se positionner dans cet important mouvement technologique qui lui offre de nombreuses opportunités.

          Le système de gestion de la destination est un outil important qui peut aider à  l'organisme gestionnaire de la destination pour faire face à l'intensification de la concurrence mondaile dans le tourisme et maximiser l'utilisation de la technologie.

Définition de SGD et objectif

            Le terme système de gestion d'une destination a émergé  à la fin des anées 1980 et  au début des anées 1890. Selon le Chaire du Tourisme Ttransat, un système de  gestion de la destination  «designe l'utilisation des technologies de l'information et des communications pouvant supporter les principales fonctions d'un organisme gestionnaire de la destination- information ( produits,services et clients), marketing( promotion,commercialisation et relation clients) et administration(gestion administrative et économique)». Ce système s'articule autour deux fonctions, la compilation et diffusion de l'information.  Son objectif principale est de promouvoir une destination, de faciliter la diffusion de l'information et de permettre aux touristes de réserver son séjour sur le site.

L'infrastructure technologique d'un SGD requiert quatre composantes de base;

 

- l'infrastrucutre technique d'un reseau d'ordinateurs ce qui comprend la quincaillerie,les logiciels d'exploitation et les liens de communication

- une base de donné et une système de gestion des données

- les logiciels d'application

- le contenu

(Source : Chaire de tourisme Transat)

Les principales fonctions d'un SGD sont

             

- système d'information au consommateur

- système de reservation

- collecte d'information sur les clients
- des données-information et inventaire des produits reservables

- e-Marketing

- système d'information aux operateurs touristiques aux medias

- administration
- réseautage

(Source : Chaire de tourisme Transat)

         Un example de SGD est celui du ministère du Tourisme du Québec, BonjourQuébec.com http://www.bonjourquebec.com/.

Ce site  est un support essentiel à la promotion de Québec comme une  destination touristique. Il permet au client de réserver rapidement et facilement, rejoindre une proportion de consommateurs à travers le monde afin de leur transmettre de l'information abondante et lui offrire des produits et servies touristiques. Cet exemple décrit l'importance du partenariat  public-privé dans l'implantation d'un SGD.

Conclusion

     Le système de gestion de la destination constitue un appui essentiel et significatif à la promotion d'une destination. C'est un outil de développement locale qui préserve la diversité des petites entreprises touristiques en leur donnant accès à un marché mondial. Selon le Chaire du Tourisme Transat, le SGD est considéré comme une arme concurrentielle par la qualité de l'information, par les stratégies de partenariats et par l'efficacité de l'intégration des systèmes.

Références :

Archambault, M., M. Laliberté, et al. (2002). Stratégie de développement des Systèmes de Gestion de Destination (SGD) et exploration des marchés. Rapport de recherche Chaire de Tourisme UQAM: 109